Лучшие онлайн курсы по работе с клиентами

Кому подойдут эти онлайн-курсы:

1. Руководителю клиентского отдела. Специалист учится выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и использовать аналитические данные для принятия важных бизнес-решений.
2. Менеджеру по продажам. Специалист учится работать с проблемными клиентами и изучает возможные каналы коммуникаций.
3. Специалисту отдела поддержки и контакт-центров. Студент изучает работу и устройство клиентского сервиса, учится управлять командой и читать метрики.
4. Владельцу и руководителю мелких компаний. Студент учится создавать клиентский сервис с нуля и выстраивать необходимые бизнес-процессы, изучает принципы, по которым повышается клиентоориентированность бизнеса и лояльность к компании.

Онлайн-курс по общению с клиентами могут пройти все специалисты и фрилансеры, работа которых заключается в общении с клиентами ― курс поможет вам вести более эффективные переговоры и увеличивать свою клиентскую базу.

Чему учат на онлайн курсах по работе с клиентами?

Во время обучения студент знакомится с основными принципами, с помощью которых выстраивается качественный клиентский сервис. Он изучает маркетинг отношений, учится выстраивать стратегию и тактику клиентоориентированного подхода.

Структура онлайн-курсов по работе с клиентами:

1. Маркетинг отношений: построение долгосрочных отношений с клиентом, знакомство с клиентоориентированностью и правилами предотвращения конфликтов.
2. Повышение лояльности: программа лояльности, как превратить случайного клиента в постоянного, эффективные стратегии повышения лояльности к вашему бизнесу.
3. Принципы и приёмы общения: основные приёмы общения с клиентами, типология клиентов и как работать с каждой из них, особенности жестикуляции, полезные фразы для начала диалога.
4. Определение и формирование потребностей: методы определения потребностей клиента, алгоритм постановки вопросов, помогающих определить потребность.
5. Проведение переговоров: правила успешных переговоров, особенности общения по телефону и их ошибки, структура разговора по телефону с недовольным клиентом, подготовка к звонку.
6. Переговоры при личной встрече: правила проведения личных переговоров, методы эффективной аргументации и убеждения, алгоритмы работы с отказом при проведении переговоров, подготовка к первой встрече с клиентом.
7. Работа с возражениями и сомнениями: причины сомнений и возражений, алгоритмы работы с ними, составление эффективной аргументации, принципы эмпатии в общении.
8. Постпродажное обслуживание: обратная связь и лояльность, виды постпродажного обслуживания, сбор и анализ обратной связи, выстраивание идеальной формы обратной связи.
9. Задачи и функции в работе с ключевыми клиентами: стратегия работы с ключевыми клиентами компании и принципы управления, изучение деятельности аккаунт-менеджера, определение основных ошибок при работе с клиентами.

После прохождения обучения, студенты работают над итоговым проектом ― он позволяет получить сертификат. Студент создаёт систему клиентского сервиса: выбирает каналы взаимодействия с клиентом и описывает внутренние бизнес-процессы.

Итоговый проект ― это эффективный кейс в портфолио, который показывает будущему работодателю вашу компетентность.

Сколько стоят курсы по работе с клиентами?

Средняя стоимость обучения на онлайн-курсах составляет от 3 000 до 57 000 рублей. Во многих школах есть дополнительные материалы и формы обучения ― вебинары, воркшопы, консультации со специалистом ― такие курсы стоят дороже, от 65 000 рублей.

В интернете можно найти бесплатные вебинары, большинство из них посвящено работе с трудными клиентами. Такое обучение подойдёт тем, кто только недавно начал изучать систему клиентоориентированности.

Как выбрать курс по работе с клиентами?

Преподаватели и эксперты

Преподаватели и эксперты на курсе должны быть практикующими специалистами ― именно они будут вести вас, исправлять ошибки и недочёты, а также указывать на те навыки, над которыми нужно больше работать.

В числе преподавателей могут быть: маркетологи, директора по развитию, продажам и клиентского сервиса, эксперты по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям, сертифицированные коучи команд и руководителей.

Поддержка в обучении

Выбирайте онлайн-школы, которые оказывают поддержку своим студентам ― на платформах работают специалисты-кураторы. также есть специальные чаты курса. Все кураторы на курсах имеют опыт работы с клиентами (как с трудными, так и с восприимчивыми).

Они дадут оценку вашим практическим работам, укажут на ошибки и научат выстраивать более эффективную коммуникацию. Помимо этого они смогут проконсультировать по всех техническим и спорным моментам обучения.

Доступ к закрытой базе вакансий

Почти все современные школы оснащены центром карьеры, который помогает студентам найти свою первую работу. Однако вам не обязательно работать с HR-специалистами школы (особенно если у вас есть опыт работы в какой-то сфере), вам важно получить доступ к закрытой базе вакансий ― спросите у менеджера школы, есть ли такая возможность.

Здесь вы сможете самостоятельно выбирать работодателей, чьи объявления о поиске сотрудника пока ещё не попали в открытую базу. Школы дорожат своей репутацией, поэтому в базе будут только проверенные работодатели (многие из них являются компаниями-партнёрами школы).

Сертификат

Сейчас сертификаты выдают даже нелицензированные школы ― это хороший маркетинговый ход для тех студентов, кто не проверяет информацию о школах. Такие сертификаты не являются официальными, а чтобы не ошибиться с выбором и получить действующий сертификат ― проверяйте лицензию школы. Сделать это можно на сайте федеральной службы по надзору в сфере образования.