Лучшие онлайн курсы по управлению услугами (Service Management)

Кому подойдёт обучение на онлайн-курсах:

1. Менеджерам. Специалисты изучают современные подходы в организации работы компании, а также знакомятся с новыми технологиями, которые можно успешно внедрить в сферу услуг.
2. Начинающим специалистам. Студенты знакомятся со сферой менеджмента, учатся определять эффективный и провальный менеджмент компаний в сфере услуг, изучают подходы менеджмента и учатся внедрять их в современном быстро развивающемся мире.
3. Тем, кто хочет сменить профессию. Специалисты получают дополнительные навыки для ведения успешного менеджмента компании, изучают правила перехода из одной сферы в другую (они помогают во время перехода оставаться финансово устойчивым человеком).

Также онлайн-курсы менеджмента в сфере услуг подходят для предпринимателей, администраторов, руководителей, фрилансеров, административных и коммерческих менеджеров и для всех выпускников.

Чему учат на онлайн курсах менеджмента в сфере услуг?

Основное направление программы ― углублённое изучение компаний, систем управления и анализа, а также изменения и фиксирования внешних условий.

Программа обучения на онлайн-курсах помогает студенту увидеть новые подходы к снижению себестоимости, увеличению выручки и повышению лояльности клиентов.

Чему обучают на онлайн-курсах по менеджменту в сфере услуг:

1. Планирование и контроль управления: функции, содержание и логика управленческого контроля (система управления, задействованные игроки, эффективность и результативность), типы бизнес-планирования и контроля, превентивный, сопутствующий и итоговый контроль, экономическое измерение управленческих факторов (методы и инструменты контроля).
2. Экономический анализ для управленческого контроля: классификация затрат, правила классифицирования затрат (характер и область), структура зон ответственности (центр затрат, сферы бизнеса), определение и расчёт постоянных и переменных затрат, точка безубыточности, прямые и косвенные затраты, определение удельных и общих затрат, аналитический учёт, расчёт стоимости продукта, калькуляция и метод полной стоимости.
3. Бюджетирование: стратегическое планирование, этапы построения бюджета, коммерческий и производственный бюджет (характеристика, процесс составления), бюджет общих функций, консолидация бюджета, формирование финансового бюджета (источники кредита, денежные средства), активы.
4. Анализ отклонений: смысл анализа отклонений (4 этапа), переменные затраты, дисперсия переменных затрат, прямые затраты на персонал, анализ отклонений по постоянным затратам.

После прохождения обучения, студент готовит итоговую работу (успешная защита проекта подразумевает выдачу сертификата). В качестве работы студенту предстоит разработать экономический бюджет компании и рассчитать точку безубыточности.

При прохождении курса студент развивает следующие профессиональные навыки:

• межличностное общение и эффективная коммуникация;
• управление конфликтами;
• управление продажами;
• написание электронных писем (этикет делового общения);
• лидерство и управление;
• тайм-менеджмент;
• эмоциональный интеллект;
• развитие и сопровождение клиентов.

Сколько стоят курсы по менеджменту в сфере услуг?

Средняя стоимость обучения на онлайн-курсах составляет от 4 000 до 203 000 рублей. Программа обучения делится на две категории: новички и продвинутые. Новички приобретают полный курс ― от 60 000 рублей.

Продвинутые студенты (профессионалы и специалисты) приобретают короткие программы для отработки конкретного навыки и знакомства с определённым инструментов: стоимость коротких программ ― от 4 000 до 15 000 рублей.

Бесплатные курсы в онлайн-школе предназначены для тех, кто раньше никогда не сталкивался с задачами менеджмента в сфере услуг ― здесь студенты узнают цель программы, знакомятся с преподавателем и экспертами, а также выполняют первый короткий проект.

Как выбрать курс менеджмента в сфере услуг?

Наполненность онлайн-курса

Перед приобретением курса следует внимательно изучить лендинг программы и зафиксировать, что вы получаете за эту цену (особенно, если она высокая). Итак, студенту онлайн-школы могут предложить:

• бесплатное посещение очных занятий (если такие имеются);
• факультативные вебинары;
• доступ к электронным библиотекам;
• диплом и сертификат;
• скидка на смежные онлайн-курсы.

Если же школа предлагает только лекции и практические работы ― убедитесь, что цена приемлема и не завышена (сравните с другими школами). Однако, если вы видите высокую цену и короткую программу обучения, следует сразу же отказаться от обучения.

Большой плюс программы ― доступ к электронной библиотеке, здесь вы сможете бесплатно взять профильные книги и ещё глубже изучить менеджмент.

Требования к студентам

Требования к студентам предъявляются для того, чтобы организовать максимально подходящие группы ― все студенты имеют один уровень знаний и преследуют одинаковую цель (например, работать в сфере услуг по направлению косметология или кафе/рестораны).

Стоит сразу отказываться от программы, на которую набирают абсолютно всех, здесь вы получите общие знания о менеджменте и не сможете их применить в выбранной вами области.

Соответствие стандартам

Пора перестать приобретать онлайн-курсы у блогеров. Программа обучения должна быть разработана с учётом требований профессионального стандарта, который утверждается Министерством образования.

Проверить эту информацию можно на сайте школы ― в специальном разделе они помещают все лицензии и разрешения на оказание образовательной деятельности.

Сертификат и диплом

Если вы стремитесь профессионально развиваться, то все курсы, которые вы проходите, должны сопровождаться выдачей диплома.

Большой плюс, если школа готова предоставить сертификат на двух языках (русский и английский), а также выдать Общеевропейское приложение к диплому (его можно предъявить в иностранных компаниях).